为提高停车服务质量，树立良好对外形象，近日，宿迁公共停车场建设管理有限公司举办“宿迁好停车”热线客服专题培训，公司部分中层干部及各部门职工参加。

培训中，中国移动宿迁分公司品质管理部话务班班长张琳琳以《规矩之下成方圆》为题，从“明礼仪”“识规范”“练言行”三个维度讲授线上客户服务规范与基本礼仪知识技能，通过图片演示、分类归纳、对比辨别等方式展示不同情景下的客服参考应答话术，并强调客服应答代表公司形象和利益，体现对客户的尊重与承诺，在受理客户热线诉求过程中，应遵从“一声、二悦、三端、四记”的线上客服行为规范，提升听、问、答等沟通环节的针对性和有效性。

下一步，公司将继续高度重视“宿迁好停车”热线咨询投诉办理工作，按照《客户投诉服务管理制度》明确办理流程和时限，做到件件有着落、事事有回音，实现智慧停车服务工作全流程闭环管理。（文/图 停车场公司 王慧）